在网站运营中，了解访客的实时状态簡直太重要了。你是不是也有過這種經驗——訪客已經離開了，你還在傻傻地等回覆？或者明明對方正在輸入，你卻以為人家已經走了？這款在線客服系統把這些問題都解決了，它能讓你隨時掌握訪客的一舉一動，不再錯過任何一個可能成交的機會。
即時狀態一目了然
後台可以清楚顯示三種訪客狀態：在線、離線，還有窗口隱藏。窗口隱藏是什麼意思呢？就是不關掉網頁，但切換到其他標籤頁或應用程式了。這時候系統會特別標記出來，讓你知道這個訪客其實還在，只是可能正在考慮或者分心做其他事。說實話，這個功能對銷售人員來說特別實用，你可以在對方猶豫的時候及時發送優惠資訊或主動打招呼。
設備資訊顯示
系統會自動識別訪客使用的是手機還是電腦。這個資訊有什麼用呢？想想看，如果對方用手機訪問，你發一堆長篇大論的產品介紹可能不太合適，簡短有力的訊息效果會更好。根據設備類型調整溝通方式，能讓對話更順暢，訪客的感受也會更好。
IP歸屬地與運營商
後台還能顯示訪客的IP歸屬地和使用的網路運營商。這不是為了窺探隱私，而是為了更好地服務客戶。比如說，你發現某個地區的訪客特別多，可以考慮針對該地區優化產品或服務。運營商資訊則能幫你判斷對方的網路環境，如果對方用的是行動網路，傳送較大的圖片檔案時就要稍等一下，這些細節都能提升溝通體驗。
即時提示不錯過
訪客一發起會話，後台就會立刻收到提示。當然，如果你覺得聲音太吵，提示音是可以關閉的改成純視覺通知。這樣一來，就算你在忙別的事情，也不會錯過任何一個潛在客戶。對於同時要處理多個對話的客服人員來說，這個功能簡直是救星。
實時掌握主動出擊
有了這些狀態顯示功能，你不再是只能被動等待的角色。你可以主動出擊——看到訪客在線且停留了一段時間，可以主動邀請對話；發現對方正在窗口隱藏狀態，可以發送溫馨提示讓對方知道你隨時在線；根據對方的設備和所在地，調整你的溝通策略。這種種功能加在一起，讓網站客服不再是冰冷的對話框，而是變成了一個有溫度、有效率的互動工具。
評論（3）
那個窗口隱藏功能不錯，終於不用對著空氣說話了。
手機端發大圖確實容易把人勸退，這個得注意。
IP位址顯示這功能挺常見的吧，感覺沒啥好吹的。